Retur & reklamationspolicy

Retur & reklamation

Vi på Greasefix Scandinavia värdesätter din kundnöjdhet och strävar alltid efter att erbjuda produkter av hög kvalitet.
Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp, finns vi här för att hjälpa dig med returer och reklamationer enligt våra policyer nedan.

Företagsreturer

Som företagskund hos oss kan du returnera oöppnade produkter i originalförpackning inom 30 dagar efter inköpsdatumet.
Observera följande undantag från vår retur- och återbetalningspolicy:

Returnerade förpackningar måste vara obrutna och returneras i originalförpackningen.
Artiklarna skall vara oanvända och i säljbart skick.
Returnerade artiklar får inte ha synliga tecken på slitage eller användning.
Endast neutrala artiklar tas i retur. Specialbeställda produkter med t.ex. tryck eller brodyr kan inte returneras.
Prissänkta artiklar är slutgiltiga och kan inte returneras eller bytas.

En returkostnad tillkommer beroende på mängden varor som ska returneras. Du som kund är ansvarig för värdeminskning som uppstår om du hanterar varan i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

För att starta en retur, vänligen genomför följande steg:

Svara på din orderbekräftelse/beställning via e-post eller kontakta oss på info@greasefix.se och ange vilka produkter du vill returnera samt orsaken. Märk tydligt med ordernummer och beställningsdatum.
Vi skickar en fraktsedel till dig via mejl. Fäst denna väl synligt på returgodset, och upphämtning sker enligt överenskommelse.
När vi mottagit returen och verifierat att godset är oöppnat och oskadat skickas en bekräftelse via e-post.

Observera: Du är ansvarig för godset tills vi mottagit det på vår godsmottagning.

Privatpersoners returrätt

Som privatperson har du enligt konsumentskyddslagen 14 dagars ångerrätt vid distansköp. En returkostnad tillkommer beroende på mängden varor som ska returneras. Följ stegen ovan för att starta en retur.

Observera: Du är ansvarig för godset tills det mottagits på vår godsmottagning.

Återbetalning av retur

För företag skapas en kreditfaktura när returen ankommit till vårt lager och godkänts.

För privatpersoner sker återbetalning till det betalsätt som användes vid köp. Återbetalningen sker inom 14 dagar från att returen ankommit till vårt lager och godkänts.

Reklamationer

Om du mottar en leverans som skadats under transport ska detta noteras vid kvittering av leveransen och anmälas till Greasefix Scandinavia omgående tillsammans med bild/video.

Reklamation av övriga felleveranser eller felaktiga varor ska ske inom 8 dagar från leveranstillfället.

Om du upptäcker ett fel på en vara som inte beror på normalt slitage eller om produkten inte motsvarar beskrivningen på vår webbplats, har du rätt att reklamera produkten. Reklamationen måste göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Vid godkänd reklamation kan åtgärd ske genom reparation, ny produkt eller återbetalning.

Reklamationsprocess

För att genomföra en reklamation kan du kontakta oss via e-post:
info@greasefix.se.
Vänligen ange ditt ordernummer och en beskrivning av produkten/produkterna som ska reklameras.

Vid transportskador eller andra avvikelser ska bilder/video på skadad produkt samt emballage bifogas.

Kontakta oss

Vid frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på
info@greasefix.se för mer information.